Nosso ecommerce utiliza sistemas de cobranças de terceiros, como a maioria das lojas virtuais no Brasil, e que possuem um prazo de até 48h para aprovação e validação da compra. É seguro para você cliente e para nós lojista. Utilizamos o Mercado Pago, renomada empresa do setor. A In The Box não é responsável por avaliação de crédito ou muito menos recebemos informações de porque determinado pedido é ou foi cancelado. Apenas recebemos a informação de cancelamento, bem como o comprador recebe também. Sugerimos que entre em contato com a Mercado Pago e questione os motivos da não aprovação ou cancelamento, uma vez que eles não fornecem informações para o lojista e apenas ao comprador por questões de privacidade . O contato deles é: para todo o Brasil 0800 637 7246 e para deficientes auditivos ou de fala: 0800 650 2121. 

Inclusive, sugerimos a leitura de algumas dúvidas que a Mercado Pago esclarece no link: https://www.mercadopago.com.br/ajuda/respostas-solucoes-pagamentos-online_189

Importante: Caso o valor já aparece em sua fatura (como reserva de limite, padrão no mercado de compras por meio de cartão de crédito), não se preocupe, pois caso não seja aprovado, a Mercado Pago efetuará o estorno para sua operadora de cartão.O prazo para o valor aparecer em sua fatura dependerá da sua operadora e da data de vencimento da sua fatura. Se realmente se pedido consta como cancelado (você pode verificar acessando o site com seu usuário e senha ou por meio de e-mail recebido com tal aviso) e o valor constar em sua conta, não se preocupe. Isso é a reserva de limite. 

A reserva de limite é um processo padrão efetuado pelas operadoras de cartão de crédito para contratação de serviços ou compras online, onde enquanto o processo de aprovação ou não é realizado, o valor é apresentando em fatura como reserva de limite, para garantir seu pedido enquanto o mesmo é aprovado ou não. Em caso do pedido não ser aprovado o valor será estornado em sua conta horas ou até 24h após o aviso de cancelamento.

Muitas vezes eles tentam contato para confirmar endereço e outros dados, e se não conseguem contato, travam a aprovação (não necessariamente tem a ver com limite do cartão. Na maioria das vezes não é isso). Caso não seja aprovado, o prazo para o valor ser restabelecido ao seu limite, dependerá da operadora, sem nenhuma influência da In The Box. 

Após verificar os motivos do cancelamento por parte da Mercado Pago e sabendo quais foram os critérios, você pode tentar realizar nova compra, com os devidos ajustes conforme informações coletadas junto a Mercado Pago. 

Sentimos muito por isso, mas como ressaltado, infelizmente não temos controle sobre isso nem as informações sobre o porque em razão das políticas de privacidade.