Infelizmente o meio de pagamento recebedor pode rejeitar o pedido.


Nosso ecommerce utiliza sistemas de cobranças de terceiros, como a maioria das lojas virtuais no Brasil, e que possuem um prazo de até 48h para aprovação e validação da compra. 

Utilizamos o Mercado Pago e a NuvemPago/Stone, renomadas empresas do setor.




A In The Box não é responsável por avaliação de crédito ou muito menos recebemos informações de porque determinado pedido é ou foi cancelado. Apenas recebemos a informação de cancelamento, bem como o comprador recebe também.



Caso o valor já aparece em sua fatura (como reserva de limite, padrão no mercado de compras por meio de cartão de crédito), não se preocupe, pois caso não seja aprovado, o meio de pagamento responsável efetuará a solicitação de estorno para a operadora do seu cartão.
 Muitas vezes os meios de pagamento (Mercado Pago ou NuvemPago/Stone) tentam contato para confirmar endereço e outros dados, e se não conseguem contato, travam a aprovação (não necessariamente tem a ver com limite do cartão. Na maioria das vezes não é isso). 

Os motivos podem ser inconsistência de dados cadastrados no pedido e dados de faturamento do cartão, suspeita de fraude, digitação equivocada de dados ou informações do cartão, cartão em nome de terceiros, hábito de compra suspeito, etc. Vale lembrar que essa rejeição é do meio de pagamento recebedor, e mesmo que a operadora de cartão aprove a compra, o meio de pagamento recebedor avaliará e aprovará ou rejeitará a transação. 

O prazo para o valor ser restabelecido ao seu limite, dependerá da operadora, sem nenhuma influência da In The Box.


Após verificar os motivos do cancelamento por parte do Mercado Pago ou NuvemPago/Stone, você pode tentar realizar nova compra.



Sentimos muito por isso, mas como ressaltado, infelizmente não temos controle sobre isso nem as informações sobre o porque em razão das políticas de privacidade, ok?




Caso você tenha dúvidas quaisquer sobre a In The Box, com prazos, fretes, e outras informações, acesse nossa Central de Atendimento ao Cliente, que possui uma biblioteca de conteúdos para você mesmo buscar e encontras as respostas para as principais dúvidas.